12月28日，由人民网主办的“2020人民财经高峰论坛”在人民日报社新媒体大厦举行，论坛上公布了“第十七届人民之选匠心奖”获奖名单，三亚旅文集团天涯海角游览区获得“人民匠心服务奖”，成为海南目前唯一获得人民匠心奖项的企业。

据了解，此次评选共设置人民匠心产品奖、人民匠心技术奖、人民匠心服务奖、人民匠心品牌奖四大奖项，重点表彰在中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变过程中涌现出来的典型成果及案例。

完整榜单

作为海南旅游的第一品牌、海南最具知名度的旅游景区，天涯海角游览区承载了广大游客对三亚旅游景区的期待。为给市民游客提供更加优质的服务以及更加舒适的游览环境，天涯海角游览区加快推进游客中心配套设施、出口服务区改造、智慧厕所、外语标识标牌改造、天涯石核心区环境改造等重点项目建设，进一步提升景区服务的核心竞争力。

提升景区服务品质 5A创建谱新篇

2020年12月9日，天涯海角游览区通过国家5A级旅游景区景观质量评审，正式列入国家5A级旅游景区创建名单，标志着天涯海角进入了实质性的创建国家5A级旅游景区贯标冲刺阶段。

三亚旅文集团、三亚市天涯海角旅游发展有限公司党委书记、董事长郑聪辉在创建国家5A级旅游景区全体动员会说道：“接下来的2021年，是我们全力以赴冲刺创建国家5A级景区的关键之年，这需要我们全体员工包括所有公司经营的相关方在思想上行动上都要高度重视，要有高度的责任感和主人翁思想，要树立志在必得的信心，以5A级景区的标准要求，逐项逐条完成我们的创建任务，全力推进国家5A级旅游景区创建的各项工作。确保每一项工作、每一个环节、每一项服务，每一个细节都经得起贯标的检验，也希望我们在座的每一位以“功成不必在我，功成必定有我”奉献精神，扛起我们的责任担当，让我们为了天涯海角的明天贡献一份自己的力量。”

便民服务升级 创建智慧景区

2020年12月10日，海南省市场监督管理局评估组莅临天涯海角游览区，就景区开展国家级服务业标准化试点进行中期评估工作。经过认真细致的评审，最终形成评估意见和结论，专家组对天涯海角试点项目创建工作取得的成效予以了肯定。

据悉，天涯海角游览区自2008年开始实施ISO质量、环境管理体系，于2018年开始实施ISO职业健康安全管理体系，三标管理体系运行有效。景区于2016年被评为国家旅游标准化示范企业，也是三亚市标准化示范企业。景区建立了覆盖经营、管理、服务等各个环节的标准体系，对景区标识系统、游步道、旅游厕所、智慧化景区、停车场、游客中心、游览车站等服务设施不断实施贯标改造，员工服务标准化水平也得以同步提高。

2020年7月29日，天涯海角新游客中心正式启用，总建筑面积达3335平方米

为了满足游客需求，天涯海角完成了11座生态旅游厕所的升级改造和建设，建立可了解厕所温度、湿度感应器，现场的温度、湿度等信息的卫生间管理平台

在新游客中心的智慧展厅内，结合多媒体的演示向游客介绍景区的内涵

新游客中心售票大厅部分，智慧检票闸机、自助售取票机一应俱全

在新游客中心接待大厅，游客通过智慧信息终端，大型LED屏幕直观的了解景区近期的活动，且有景区服务人员现场答疑解惑

停工却不停学 用心提升服务

2020年受新冠肺炎疫情影响，旅游业受到严重影响，天涯海角游览区也不能幸免，在疫情之初也出现游客接待量大幅下降。但通过真抓实干地谋发展，着力营销地创效益，天涯海角游览区于2020年2月21日恢复营业，成为恢复开园最早的景区，游客量也较早恢复至去年同期水平。

疫情期间，天涯海角工作人员合理配置积极开展防疫工作全力守护景区的安全

疫情期间，天涯海角游览区一方面苦练内功，围绕创5A工作和各服务岗位技能要求，加强员工的培训，为员工安排了系列的线上课程，从5A级景区创建、品牌营销、商业模式、旅游服务、安全生产到景区管理提升等等，提升员工的综合能力与素质，提升景区的软实力。

天涯海角游览区员工秉承着为游客提供周到而温馨的规范化服务，构建和谐、安全、生态、美丽的天涯海角的服务理念，用356日不缺席的坚守诠释服务的真谛，用心为游客提供温暖的关怀、细致的呵护、周到的服务。

在景区工作27年的卫生保洁员符秀蓉，以景区清扫保洁为己任，用干净整洁的环境，让游客身心愉悦地畅游天涯

安全保卫部的王泽奇说，“我的职责就是保障景区大门的交通环境畅通，让游客来得放心，走得开心，出行在外，安全第一”

陈少海是入园通道测温扫码岗的一员保安人员，他毫不松懈，抓严抓细抓实各项防控措施，确保景区安全有序开放