“天涯人”林芳娜：

见证天涯海角二十年的“不变”与“变”

“欢迎来到天涯海角”“阿婆，请出示一下证件……”一进入三亚天涯海角游览区售票大厅就能听到喧嚣中工作人员为游客服务的声音。顺着声音寻去，一群着蓝色衣服的“天涯人”正在为八方游客提供热情服务，其中一名盘着头发，正为游客讲解购票注意事项的便是天涯海角游览区优秀员工林芳娜，她在景区工作已有20年，目前是景区游客服务部的副经理。

“美丽三亚，浪漫天涯。”天涯海角游览区，以美丽迷人的热带海滨自然风光、悠久独特的历史文化和浓郁多彩的民族风情而驰名中外，成为游客来三亚必到“打卡之地”，是人们心中“天涯情结”物化的载体。而游客能在景区中领略风景、愉悦游玩离不开工作人员的努力，林芳娜便是其中的代表。

“不变”：天涯情怀不改，二十年始终微笑服务

林芳娜从部队退役后便来到天涯海角游览区从事检票员工作，这一干就是10余年，之后她从检票员岗位转到售票员岗位，如今在景区工作已有20年之久。

林芳娜天生乐观，她说，日复一日的检票售票工作虽枯燥，但也遇见许多感人的事情。曾经有一对耄耋老人让林芳娜印象深刻，这对头发鬓白的老人相互搀扶着，来到天涯海角游览区拍婚纱照，纪念两人的爱情。这对老人的爱情故事让林芳娜感动很久，她说“一念起，天涯咫尺”，在“天涯海角”见证相濡以沫的爱情也是另一种美。

每当工作时间长了，林芳娜总会自我调节，避免出现厌旧情绪。旅游旺季游客多时，她就和同事换着上洗手间，趁着空隙时间放松紧绷的情绪，防止工作出错，让自己始终保持微笑服务。

用微笑服务的林芳娜还是位热心肠的人。不管是休息时间还是工作中，只要有人求助，她都会尽心尽力给予帮助。有一次，一位小孩与家人走散后到售票处求助，林芳娜与同事在安抚好小孩后，通过多种方式帮其找到家人。

“她人很好的，同事生病都会前去照顾看望。”售票处员工陈扬洲与林芳娜一起工作近10年，他说，林芳娜的业务能力和领导能力都很强，工作中如遇到游客取不出票或其他解决不了的问题，他们都会向林芳娜求助，她总能及时解决。

不知不觉已在天涯海角游览区工作20年，但林芳娜从没想过要离开景区。20年，改变的是年龄与容颜，不变的是对“天涯海角”的爱，她称这为“天涯情怀”。

“变”：旧貌换新颜，为游客和员工提供便利

20年来，始终不变的是林芳娜的“天涯情怀”和微笑服务，而变的是景区的旅游体验。

三亚旅文集团成立一年来，天涯海角游览区旧貌换新颜，为游客提供更舒适、智能、现代化的旅行体验。这个变化让林芳娜对景区的未来充满信心。

回忆当初，林芳娜说她2000年刚在景区工作时，景区使用的是纸质手撕票，她和同事要给每一张票盖章，且用手数票，时间长、任务量大。之后门票升级为卡票，如今游客凭二维码即可入园。林芳娜说，网上购票的游客可以直接扫描手机上的二维码入园，且可以一码多人，检票员只需核对游客的人数即可，这不仅减轻了检票员的工作强度，还提高了游客入园效率。与此同时，景区门票票种也发生了改变，门票增加了海上项目等内容，娱乐设施也更多样化。

不仅如此，天涯海角游览区新游客中心的投入使用，实现旧貌换新颜，满足游客到景区第一站的各类需求。据林芳娜介绍，天涯海角游览区新游客中心是该景区拆除原游客中心后按国家5A级旅游景区标准设计建设的，内设售票大厅、智慧展厅、游客服务区、智慧化信息监控中心等功能区。

跟随林芳娜的脚步，记者走进新游客中心，扑面而来的凉爽让人精神随之一振。与半露天式旧售票大厅形成对比，在新游客中心，游客可以轻松享受购票、咨询、寄存、休息、智能导览、免费WIFI等服务。同时，新游客中心还设置有童车租赁、轮椅租借、母婴室、儿童游乐区、天涯文化展厅、全息投影区，以及包含第三卫生间的智能旅游厕所等。

“智慧大厅等旅游配套服务设施更完善，进一步提升了景区的硬件条件。”林芳娜说，新游客中心扩大了景区旅游接待服务设施的规模，又完善和提升了景区的服务功能，将为广大游客提供更温馨、舒适、便捷、智能的服务，也为天涯海角游览区创5A工作的顺利进行提供了有力保障。

林芳娜说，三亚旅文集团成立一年来，景区设施完善了，氛围更好了，景区举办的活动多、范围广，趋于国际化，她参与其中很快乐。

此外，三亚旅文集团的“天涯故事”系列品牌饮用水也已投产销售，林芳娜介绍，接下来还将陆续开发更多的、具有天涯文化特色的其他文创产品，形成“天涯品牌”系列。

其实个人与景区是共命运的，时间流逝，改变了手撕票，创新了活动，建立了新游客服务中心。而不变的是一直坚持在岗的“天涯人”。

未来：让景区在自贸港建设中焕发光彩

天涯海角游览区一直以人为本，为游客提供周到而温馨的规范化服务，遵循创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以保护绿水青山为己任，促进景区可持续发展，构建和谐、安全、生态、美丽的天涯海角。

林芳娜说：“只要在岗位上，我们代表的就是景区的整体形象。”所以她一直用党员标准要求自己，坚持在部队时的刻苦精神，以身作则，发挥标杆作用，勇于担当、尽职尽责 。除此之外，林芳娜很注重细节，在工作中会与同事彼此留意工作状况、相互提醒，如遇到同事情绪化时，她会去了解原因并及时提供帮助；在工作后，她会整理卫生，排除安全隐患 ，思考当天遇到的问题。

工作中，林芳娜提倡要树立快乐工作、真诚友善、创新高效的价值观，深入了解景区的文化内涵，认同和遵守国家法律法规、公司的规章制度、共同的规则，在岗位上尽职尽责，提升自己的业务能力，与同事团结友爱，和谐相处，树立主人翁意识，做好待客之道，通过辛勤的劳动，实现公司、个人、家庭、社会的共赢。

林芳娜计划，接下来要激发大家的积极性，让微笑服务和热情回复成为“天涯人”的习惯，在工作中自然而然地展现出来，以团队的凝聚力、执行力和创造力，让景区在自贸港建设中焕发光彩。

“请到天涯海角来，这里四季春常在……”20年来，林芳娜等员工坚守其职；1年来，天涯海角游览区更是以玩乐和美景作陪，点亮着游客的生活。期待未来的这里，用笑容丰富天涯的风韵。