郑聪辉：海南旅游跨入全新时代
郑聪辉
三亚旅游文化投资集团有限公司 党委书记、董事长
天涯海角旅游发展有限公司 党委书记、董事长
三亚旅游景区协会 会长
伴随着国际旅游消费中心建设和海南自由贸易港建设的锣鼓愈发急骤，海南旅游迎来新机遇。三亚旅文集团党委书记、董事长郑聪辉所洞悉的海南旅游现在与将来会如何？
化零为整
做三亚旅游文化产业整合运营商
Q
去年6月底三亚启动国企改革，三亚旅文集团随后成立，它担负了什么使命？
郑聪辉：它是作为三亚国际旅游消费中心战略落地的承接者，是旅游文化产业的整合运营商。
Q
这一年交了什么样的“答卷”？
郑聪辉：成立之初我们就把三亚分散的旅游资源整合到一个专业的公司进行专业化的运作，来做大做强。一年来大家定部署、搭框架、引人才、谋项目，各方面都在茁壮成长。
今年也经历了新冠疫情，对主业造成了冲击，但我们已经在积极布局其他的消费增长点，包括免税、旅游大交通、旅游餐饮、会展这些新的业态。过两年回头再看的话，我们的主业已经不只是三家景区，更大的主业会在旅游消费板块。
我们也参与到亚沙会的基础建设。亚沙会的开幕式场地、比赛场地、亚沙村、体育公园、体育产业园建设都是我们集团在充当主力军的作用。
这一年也成功竞得中央商务区两宗地，准备建设旅游总部大厦，进一步打造三亚的旅游集群，形成集团作战的能力。这也是国际旅游消费中心前沿城市比较有象征性的项目。这个项目正在做前期的策划，下半年会动工建设。建成之后会把国内外主要的、大的旅游企业引进来。
顺势而为
布局旅游消费新增长点
Q
您刚才提到了“免税”，这和三亚旅文集团已经在做的跨境电商有区别么？
郑聪辉：区别蛮大的。跨境电商也是为未来大的免税服务的。总体方案明确2025年以后实行全岛免税，在这之前免税运营还是需要牌照，所以在这之前我们会通过跟有牌照的企业合作来落地免税，但我们也有品牌和专业的运营团队。
在2025年实行全岛免税以后，免税发展就要看各自的优势了，品牌、渠道这些都很重要。对集团来说，在几大景区布局免税非常有优势，同时我们还会通过我们的大交通网络的建设来搭建货品的渠道。
Q
自有品牌免税是指什么？
郑聪辉：2025年以后谁都可以做免税，现在旅投就通过跨境电商项目入手，未来我们可以有自己的免税品牌。
Q
您所说的大交通是什么？
郑聪辉：是旅游航空包机。我们依托俄罗斯、东南亚、日本、韩国这些大的交通网络建设，把客人运进来的同时，把飞机的货仓填满，将外国的好东西买进来，再将三亚的好东西卖出去，达到买全球、卖全球的目标。
Q
集团也在布局“吃”的产业，不管是已有的游船海鲜餐，还是计划中的海鲜供应链构建。这一系列的布局都是在消费板块。
郑聪辉：对。要打造旅游消费中心就要提供好的产品，游客在这里能够享受到度假的、跟国际接轨的消费项目。做企业我们还是很实在的，要围绕着利润、围绕着消费、围绕着营收来做。
一个游客在三亚的消费链里，景区消费占比非常小，所以后面我们要重点布局消费链里支出比重大的领域。这里有住、有吃、有玩、有购物，还有一个非常重要的交通板块。
飞机票和购物往往占很大的比重，特别是免税消费，“10万的免税额”会大大地拉动消费。一个游客的平均消费额将会有一个非常大的增长，这是门票不能比拟的。免税、吃、大交通，占到一个行程里70%以上的花费；另外20%就是住；还有10%，甚至更小的比例是景区的门票。所以我们要把重点放在大头，要往消费多的地方去。
嗨购海南
旅游跨入3.0阶段
Q
您工作第一站就来了三亚，工作经历从行业主管部门旅游委到景区企业天涯海角，再到旅文产业整合运营商的集团企业，亲历着三亚旅游十多年的发展，您认为这期间海南旅游可以划分成几个阶段？
郑聪辉：我觉得是三个阶段。第一个阶段大概在2010年之前，那是属于休闲度假、海岛度假初级发展阶段；2010年～2020年应该说是中国度假旅游高速发展的阶段，也是海南度假旅游成熟发展的阶段；现在又是海南旅游全新的阶段。自贸港政策的实施会让海南旅游消费和旅游发展模式发生非常大的变化。
2010年以后，在国际旅游岛政策的推动下，海南形成了一套非常完善的滨海度假服务体系。好的酒店品牌、旅游服务基础设施在这个阶段都完善起来了。
从自贸港总体方案的实施开始，到2025年封关运作之前，海南也有全新的定位，这些定位会进一步地推动海南度假目的地的建设，比如我们要打造的免税天堂、购物天堂，会进一步促进海南度假岛的建设。
到2025年以后，自由贸易港体系的建设会让海南成为人流、物流、资金流密集流动的地方，旅游的产值可能会有所下降，比例不会像现在那么高。但自贸港的人流、物流、资金流会进一步促进整个旅游业和目的地的成熟。
Q
我们观察到后疫情期时期的一些行业现象，像海棠湾一带的超级综合体们获取了不小的流量，但海南其他地区小单体特别艰难，海南旅游产品该怎么升级？
郑聪辉：还是要走特色路线。亚特兰蒂斯为什么能火？它是新产品，有特点。另外它本身有非常强的IP，有自己的品牌号召力，它的生意整体上应该还是相当不错的。当然另外一个非常重要的原因是它靠近免税店。
受疫情的影响，海南免税体现出了非常大的吸引力，目前整个海棠湾片区酒店的生意比往年都好。很多日韩代购、欧美代购都来了三亚，都住在免税店的周边。这部分人是自贸港带来的游客，从严格意义上讲他们不是来度假的、旅游的，是来工作来的，属于商务游客，这也是一些已经发生的新变化。
Q
这种现状是什么时候开始的？
郑聪辉：疫情以后，疫情以后很多人出不了国了。原来的“日韩购”“欧美购”，很多变成了“海南购”。
广纳贤才
好政策需要人落地
Q
您本人是比较早引进的人才。
郑聪辉：对，那时候也算旅游方面引进比较早的一批人。现在还是缺人，特别是现在大发展的阶段下，需要更多的人才。需要服务方面、创新方面的人才来加入到自贸港发展中。我们集团在布局新的板块，在做业务拓展过程中发现好的人才还在内地。这就需要我们做更多的工作，让来海南的吸引力更强一些。
Q
海南有几次较大规模的人才引进，关键是人来了怎么留下？您那一批引进的人才都留下了么？
郑聪辉：当年三亚引进的应该有六七批人，每一批大概20个左右，当年来的100多人大部分都留下来了，而且现在基本已经成为政府各部门的中坚力量。人才引进政策对三亚干部结构也带来了很好的提升。
我们还是希望能有更多的人才进来，留下来为三亚来做事情，这个非常关键。再好的政策落地、环境打造都需要一个过程，必须要有一批人在这里扎下根来，默默地去推动三亚的发展。
Q
我们刚才所说的其实都是高端人才，但是这么大的旅游产业是需要非常多人的。
郑聪辉：对，这是对人才概念的理解。其实并不是说要多高的学历，只要你干旅游这一行，认服务领域，都可以在各自的岗位上发挥很多的作用。好的导游、好的酒店基层服务人员、工程技术人员等，对行业发展都有潜移默化的影响。
旅游城市是服务的城市，我们应该给做服务的人士充分的尊重，让他能够找到职业的自豪感。
Q
旅文集团最近也在举办很多的技能大赛。
郑聪辉：对，我们通过技能的比赛，让大家更热爱自己的行业。我们鼓励通过技能来提升待遇，提升社会对他的认可，希望旅游业也能有更多的匠人精神。
国企担当，
扛起三亚旅游发展重任
Q
马上就到旅文集团的一周年庆了，这个阶段会推出什么样的活动？
郑聪辉：我们马上要启用新的办公区，会结合这一年以来的里程碑事件，邀请媒体做一些公关活动。同时会开展一些关爱员工的活动、团建活动，让集团更有活力、更有凝聚力，来做好未来自贸港各方面的工作。
应该说我们已经做好准备了，在自贸港政策落地、实施的过程中，我们旅文集团一定会承担好三亚国企的重任，在旅游板块积极布局，发挥积极的作用，扛起三亚旅游的担子。
Q
特别期待。您能不能再跟我们说一下这一年当中的里程碑事件？
郑聪辉：改革正式起步，公司批复成立，拿到营业执照，人员任命。然后是资源整合，包括拿到中央商务区的土地、亚沙会等几个重点项目的启动、入股海棠湾hello kitty主题公园，再到后面开始免税的合作，跨境电商公司的成立等等。
