面对我国首次检出的新冠病毒奥密克戎变异株BA.5.1.3，三亚迅速启动了战“疫”模式，作为三亚市属国企之一，在来势汹汹的疫情面前，三亚旅文集团义不容辞，勇担国企担当。

三亚旅文集团党委书记、董事长郑聪辉了解集团抗疫工作情况并慰问志愿者

疫情防控是一场看不见硝烟、听不见炮声的战斗，伴随着疫情的快速发展和三亚防控措施的升级，在市政府统一安排下，三亚旅文集团干部职工迅速集结，化身志愿者，发扬抗疫有我、命运与共的精神，奋战抗疫一线。

三亚旅文集团党委副书记、总经理梅开志，党委副书记戴彬森在三亚国光豪生度假酒店参与滞留旅客安置工作

8月1日，在疫情爆发的第一时间，三亚旅文集团便成立了集团抗疫志愿者队伍，积极参与防疫志愿活动，坚守防疫一线。连日来，集团共发动820名干部职工报名参加疫情防控志愿服务。

截至8月10日，累计派出1386人次参加志愿服务活动，主要在天涯区光明社区、黑十村等5个村（社区）采集核酸检测信息、维持现场秩序，协助天涯区疫情防控指挥部交通运输组到25个点位转运核酸样本，赶赴三亚凤凰国际机场和三亚国光豪生度假酒店、海棠湾亚特兰蒂斯等6家酒店协助滞留旅客返程，协助12345政府服务热线接听旅游涉疫热线电话，鹿回头景区派出小鹿电瓶车奔赴吉阳区和天涯区支援抗疫，为三亚打好疫情防控攻坚战贡献旅文力量。

8月6日上午，三亚旅文集团接到通知，12345热线的旅游涉疫专席急需支援，集团迅速召集15名志愿者当即赶赴志愿地点，经过与现场工作人员的短暂交流，火速上岗。根据提升涉旅热线服务要求，为了给滞留旅客提供切实帮助，现场调整成4个班组，确保24小时不间断服务。

三亚旅文集团成员企业旅文总部公司12345热线的旅游涉疫专席志愿者们忙碌工作

“我的降血压、降尿酸药没有了，药店不敢给开，怎么办啊？”、“我是回族游客，酒店没有我可以吃的食物，怎么办？”集团12345热线的旅游涉疫专席志愿者们每天都要接到多听这样关乎百姓生活的求助电话。据统计，自8月6日10点正式上岗以来，截止8月10日12:30分，三亚旅文集团志愿者共接电833组。志愿者们为致电旅客及时解读、传达三亚对于滞留旅客的相关政策，与各相关部门相互配合，共同处理多起紧急事件，志愿者的耐心沟通和贴心服务，有效缓解滞留游客紧张情绪，让滞留三亚的旅客更加安心。

8月6日，三亚市将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客妥善安置入住11家酒店，其中1300名游客被安置在三亚国光豪生度假酒店。8月7日，在市政府统一安排下，三亚旅文集团50名志愿者来到三亚国光豪生度假酒店为滞留旅客提供志愿服务。

三亚旅文集团党委书记、董事长郑聪辉赴三亚湾国光豪生度假酒店了解集团抗疫工作情况并慰问志愿者

当日，志愿者协助酒店工作人员为客房派送水果，协助旅客就近完成核酸检测等问题，在酒店出入口为旅客提供扫码测温服务。温情服务换来游客一致好评。

据了解，8月9日至10日，三亚旅文集团在市委、市政府的统一领导下，集结100余人志愿者队伍前往海棠湾多家酒店，协助滞留酒店旅客有序离岛。志愿者配合海棠区游客返程服务专班工作，对符合防疫条件的滞留旅客进行信息采集核对，由专人跟车护送至机场。其余滞留旅客的返程工作也将持续展开。

三亚旅文集团的志愿服务工作是热情的、细致的、暖心的。同时也是果决的、勇敢的、一往无前的。疫情当前，三亚旅文集团全体干部职工定将奋勇团结，冲锋在前，共赴风浪之后的美好三亚。